【文稿佳作】创新物业服务模式 持续增进民生福祉
日期：2025/01/06 01:30作者：人气：
导读：近年来，任城区围绕“民生所急、民心所向”的小区物业服务问题，创新实施“2+1+5”（社区党委、小区党支部+业委会+引管扶、信托制、红管家、联建共治、智慧小区）...
近年来，任城区围绕“民生所急、民心所向”的小区物业服务问题，创新实施“2+1+5”（社区党委、小区党支部+业委会+引管扶、信托制、红管家、联建共治、智慧小区）“党建引领、多元共治”物业服务模式，不断提升区域内基层治理效能。“三大力量”引入专业物业。做好“社区党委、小区党支部、业委会”三大力量引领，业委会开展看、比、学活动，通过竞聘方式引进新的物业公司。社区和物业企业推行“双向进入、交叉任职”，组织业委会、物业公司共同制定服务标准，引导业主理解、认可“按质论价、质价相符”的理念，并拟定正式方案进行公示。
“三大环节”管好全程服务。做好志愿督导、服务公开、物业考核等环节。让经验丰富的社工督导物业公司工作开展情况，组建居民微信接单群收集群众诉求；组建工作派单群，吸纳小区党支部、物业人员、水电气暖网格员、楼栋长、志愿者等，建立“派单－接单－办理－反馈－登记”的闭环渠道。物业公司的服务标准、收费价格、投诉渠道、公共收益等主动向业主公开。物业考核结果也纳入社区考核，直接与社区年度目标考核、评先奖优挂钩。“三大保证”扶持多元发展。保证多部门参与、物业有资源、物业有收益。组建由综合执法牵头，公安、消防等业务科室组成联动执法工作小组，抓好《济宁市物业管理条例》宣传贯彻，集中开展执法进社区、进小区，解决群众问题诉求，推动实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。重建三方关系，实现信义为本。“社区居委会、小区业委会、物业企业”三方联动，将小区原来的“包干制”转变为“信托制”。业主大会为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人，将物业服务双方买卖关系转变为三方信托关系，按照“以收定支、质价相符、量入为出、开放自治”原则明确三方权利义务。
搭建公开平台，实现公开透明。增设以业主为主体、业委会为开户单位的银行账户，建立物业维护基金，小区物业维护基金包括物业费、停车费和公共设施等所有收入，属于全体业主共有，物业企业按照约定比例提取酬金。业主作为小区的“主人”，实行共有资金“双密码”账户管理，每个业主可随时查询基金独立账户的收支明细。完善协调机制，实现自治共享。创新实施“民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评”协商议事五步法，定期协商解决物业管理服务问题。建立监察人制度，全面监督小区业委会履职、物业服务、物业资金使用以及其他方面有关工作。古槐街道“信托制”物业服务模式被住建部列入第八批《城镇老旧小区可复制政策机制清单》典型案例全国推广。传承红色基因，锻造红色引擎。坚持把党的思想建设与中心工作同方向、同部署、同发展，把“三会一课”开展与公司文化建设、效能建设活动相结合，把生产经营中遇到的难点、热点作为党建工作的重点和切入点，使党支部成为公司健康发展的有力保障。
弘扬红色精神，激活红色细胞。将“红色精神”作为提升服务品质、探索服务模式的内在动力，在物业服务中心建立贵和苑等多个红帆驿站，分别设网格员办公室、居民说事厅、和为贵调解室等功能室，免费为辖区群众服务。践行一颗“红心”，点亮小区“民心”。物业公司践行“三心三融”工作法，创新为民服务模式夯实“红色物业”基础。成立“红色物业”志愿服务队，参加“信用+”志愿服务，画出党群最大“同心圆”。社区党组织书记会同物业项目经理共同认领“我为小区办实事”民生微实事项目，按民意“量体裁衣”。组织联建，提升治理认同度。创新实施“1+6党建合伙人”工作法，结成党建联盟。与民生企业制定“水电气暖网‘顺6’接待日”活动，面对面为居民提供定制化服务，全面促进公共服务行业跨界融合办理。通过组织联建共建推动完成老旧小区改造。
实事联抓，提升治理精准度。借助旧改契机，联合军分区保障处，协调济宁四和供热公司投资481.5万元，彻底解决军分区宿舍小区物业代管供暖效果不佳等问题，精准解决居民急难愁盼。难题联解，提升治理满意度。通过与军分区宿舍产权单位通过党建联建达成共识，分别投入750万元完成了危楼加固，投入50万元完成地面硬化、围墙拆除等项目。党员干部带头拆除违建，共拆除墙体560米、违章临时建筑420㎡，整修铺路、整理绿化，实现了小区空间释放、布局重塑、提档升级。智能化手段，为民服务更精细。利用大数据技术实现房产资料、业主资料、住户资料等相关信息的自动化管理。智慧系统中设置记忆提醒功能，物业管理人员可以根据工作需要将消防、暖气等设备巡检的时间录入，物业管理流程更加规范化、标准化和简约化。
信息化支撑，居民沟通更畅通。“智慧小区”物业管理模式通过数据采集、分析、展示，实现了物业管理的全方位、多维度、实时的可视化。物业公司、业主、住户都能清楚地了解物业管理的情况和效果，增加了物业管理的透明度和可信度，增强了物业与业主之间的互动和信任。数字化平台，居民办事更便捷。“智慧小区”物业管理模式链接了各种社区资源和服务，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，集约建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下相融合的社区生活服务、社区治理及公共服务等服务，如聚合了保姆管家、育婴早教、钟点服务等家政信息，实现家政服务在线浏览、预约、接单，提升了物业品质和业主幸福感。来源：任城区委改革办
