近年来，为解决涉企服务资源分离分化、服务效能低效繁琐、服务体系紊乱无章的现状，市行政审批局持续深化“高效办成涉企一件事”改革，不断简化办事流程、精简办事材料、提升服务效率，全面激发市场活力，助力全市经济高质量发展。

一、整合涉企服务资源，健全机制保障

一是成立企业服务中心。围绕企业发展全周期、产业全链条，整合全市涉企资源，成立企业服务中心，推动涉企服务事项集成进驻，涉企服务从“多头分散”变为“一站集成”，实现企业“进一门、跑一窗、找一人、办成事”。二是构建涉企服务矩阵。依托市县两级政务服务中心、基层便民服务中心，建立“1+11+N”（即市本级，11个县市区、市属开发区，N个有条件的镇街、产业园区企服中心）全市域线下企业综合服务体系，打造涉企服务矩阵，推进涉企服务资源共建共享、业务协同联动，确保涉企服务顺畅、高效。三是强化协同机制保障。建立实体中心常态化运行机制、线上线下多元化协同机制、政企常态化沟通机制和问题高效闭环解决机制，实现企业服务高效化和便捷化，政府与企业间沟通更加顺畅，政策传达和反馈收集更加及时。

二、深化主题集成服务，助企纾困发展

一是梳理事项清单。依托本地需求和特色产业，梳理关注度高、关联性强的高频涉企事项，细化形成涉企服务事项基础清单。推进清单内服务进驻企业服务中心，坚持边服务边迭代，实现清单动态化管理。二是拓展服务场景。拓展形成329个涉企场景，实现办事流程图“多图合一”、申报材料“多套合一”、申请表单“多表合一”，平均材料压减55.2%、时限压缩87.2%、环节精简88%以上、减少跑动82%。首推“多链并联”模式，明确主题场景链属部门，指定专人跟进，推行“一链一策、一企一策”，平均压缩时间50%、减少跑动80%、精简环节85%。三是加大政策保障。围绕项目落地所需要素，建立多元化融资体系，首创政银企对接平台和“高速贷”平台，入驻53家金融机构，推出836项贷款产品，对接企业2.79万户、完成授信164.75亿元、发放贷款132.29亿元；设置首贷窗口17个，首贷额59.76亿元，全力筑牢金融服务保障基石。

三、健全涉企服务体系，强化数字赋能

一是优化服务网点设置。依托企业服务中心，在政银（邮、企）合作网点设置“企业驿站”，织密四级网格化服务体系，打造“10分钟惠企服务圈”，持续擦亮“一中心引领、多支点布局、全链条服务”的“e企办”品牌。开展“全覆盖自助办”，形成涉企事项全流程自助办理、智慧大厅“24小时不打烊”新模式，为企业提供“7×24”全天候、全周期服务。二是畅通助企服务渠道。围绕本地企业群众高频需求，整合线上办事入口，建设本地特色服务专区，实现高频业务线上协同联动、集成办理，线上线下同步运行、市县乡村集成贯通。创新实施企业全周期“线上专网、线下专区、服务专员、流动专车、服务专线、自助专区”“六专”服务，全市部署服务专线48条、流动专车12辆、自助专区58个、线下专区72个、服务专员608名，提供上门服务5600余件次，专线解答问题7.35万个，自助专区办理事项39.28万件。充分发挥领导干部“头雁效应”，建立涉企部门一把手负总责的干部挂包企业机制和值班日制度，聚焦诉求讲政策、讲法律、讲改革，指导企业用活、用好、用足政策，解决企业“急难愁盼”。三是提升数智赋能水平。探索运用AI人工智能、大数据等新技术，打造智能化辅助工具，实现线上线下智能联动，迭代智能服务场景，推动各类政策精准匹配、精准推送、精准兑现。推广“企业码”，形成涉企信息归集共享、联展联用，将160余项涉企许可纳入“企业码”应用体系，依托全领域、全链条、全方位的应用体系，实现企业办事“一码通行、一码通展、一码通办”。创新“智能导服”，建成语音热线、网络在线和现场机器人三个场景的导服系统，为企业提供“云帮办、云代办”服务。累计梳理涉企问题5500余条，智能回复4.97万件次，提供解答服务4.36万件次，问题解决率100%。探索设立“企业创业助手”，实现“点图分析、点图查询”，助企来聊创业。