【创新做法】探索构建“文惠办”政务服务体系

分类:范文参考 时间: 2024-12-31 15:35:00 浏览: 作者:小编

来源:山东改革

近年来,文登区创新构建“文惠办”政务服务体系,以系统思维和问题导向,一体推进政务服务场景化、智慧化、协同化升级,持续精准为企业群众办事赋能解忧,推动营商环境持续优化,“文惠办”成为威海市首个特色政务服务品牌注册商标,入选2023年山东优质品牌(服务)名单。


01

打造场景式审批模式,一次性办成“多件事”

把“高效办成一件事”作为优化政务服务的重要抓手,对办事流程进行场景式再造,最大限度方便企业和群众。一是高频场景“一链办”。对200多个高频服务事项,将“一件事一次办”升级为“多件事一链办”。在企业开办中,创新“准入+准营”一链办模式,统筹营业执照申领、公章刻制、涉税办理、社保医保登记等6个企业准入“共性事项”,公共场所卫生许可、食品经营许可等N个行业准营“个性事项”,整合提供“一表申报、自主选择、套餐服务”,实行准入、准营证照联合开办、联合变更、联合注销“三联办理”,申报材料精简50%、审批时间压缩67%。二是同类场景“打包办”。对同一区域、同一行业、同一事项的业务,推出“批量办”服务,合并重复申报内容,定制批量审批模板,采用“送上门”“设专口”等方式集中接受申请,一站式勘验,一次性办结。在2023年老旧小区改造项目中,15个小区土地手续统一由自然资源部门出具审查意见,仅用一天就全部核发了施工综合许可证。三是重点场景“前置办”。针对食品生产、医疗、娱乐、餐饮等准营审批有场地审查要求的领域,前移审批关口,提前进场指导服务,在场地建设阶段,行政审批部门安排专人进行专业指导,有效避免了企业不知怎么建、建成后不达标返工等问题,确保审批“一次过”,2023年服务企业374家。


02

拓展智慧化审批服务,不跑腿也能“好办事”

聚焦企业群众办事的堵点痛点,精准实施智能化、数字化赋能,推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级,全区依申请政务事项可网办率100%、全程网办率99%。一是补齐“网上办”断点。着力突破制约全程网办的“断点”,进一步提高“一网通办”水平。针对现场勘验环节需要预约等待等问题,搭建远程视频勘验管理服务平台,提供视频勘验、勘验视频存档、勘验报告生成等“云服务”,实现全流程线上管理、全天候可办,勘验速度提升80%以上。针对验资环节需要企业在会计师事务所、银行、审批部门“多头跑”的问题,行政审批部门与金融机构合作建成“便民验资通”在线验资服务平台,企业扫码申请开设验资账户,银行免费开具验资证明,审批部门线上直接调用,社会组织设立登记平均办理时限压减90%,验资费用平均减少2000多元。二是丰富“掌上办”功能。围绕涉及面广、群众需求量大的各类证明事项,在“爱山东”APP上开发“基层电子证明”模块,办事群众随时随地点点手机,即可轻松完成居住证明、社会实践证明等5项基层证明的“掌上”申报、领取,自2023年9月上线以来,已为群众开具各类证明100多份。三是拓展“无感办”模式。建设一体化数据平台,全面整合跨部门、跨领域数据信息,形成“数字大脑”,对企业群众办事需求进行精准预判、定向推送和智能处置,提供订制式“秒办”服务。在公共卫生场所许可续办审批中,系统自动筛选出即将到期的许可证件,主动向服务对象发送办理提示短信,服务对象只需回复确认短信,“1秒”触发卫生许可证延续审批流程,“无感”实现申请信息自动填、申请材料免提交、许可证件邮到家,目前已通过“无感秒办”模式办理卫生许可证延续业务32笔。


03

探索联动型审批机制,多部门协同“快办事”

统筹上下左右、审批监管力量,加强全过程、多领域联动,进一步提升行政服务效能。一是加强纵向联动,推动服务标准化。区一级,以争创市场主体登记注册服务标准化省级试点为契机,聚焦“减环节、减材料、减时限、减费用”,建成涵盖131项具体标准的标准体系,其中《基层政务服务代办规范》被列入省政府办公厅政务服务专题研究攻关项目。镇一级,打造群众家门口的政务服务“便利店”,已建成153个“政务+N”社会合作站点,下沉社保、医保等10多个行业领域132项政务服务事项,按照统一标准提供“贴近办”服务。二是加强横向联动,推动项目快开工。针对工程建设项目审批周期长的实际,建立项目“策划生成”机制,抓住土地挂牌公示20天的“空白期”,由审批部门牵头,组织住建、自然资源、生态环境等10多个部门,召开“策划生成”联席会议,对建筑工程施工许可、防空地下室建设许可、工程质量监督等9项手续进行全面策划和容缺预审,梳理制定部门、项目方两张“施工图”,明确各个时间节点需要完成的事项,预审结论在取得土地成交确认书后转为正式审批结果。去年以来,谷雨春医用微球产业化等23个项目通过“策划生成”实现快速开工,单个项目平均节省手续办理时间2个月。三是加强审管联动,推动烦事简易办。建立行政审批与监管联动工作机制,推动信息互认共享、业务协同联动、结果闭环管理。针对列入经营异常名录企业“注销难”的问题,行政审批、市场监管部门联手,将情节轻微的企业补正手续嵌入简易注销流程,企业只需在审批窗口提交补正材料,行政审批部门在线移交市场监管部门审核,审核通过后,企业当场即可移出异常名录、提报简易注销公示,2023年新模式惠及企业148家,全区企业简易注销率达88.73%,提高24个百分点。


来       源:威海市文登区委改革办
执行编辑:郭    诚
排       版:聂婧怡


“山东改革”微信2024年第91期(总第453期)


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