近年来，淄博经开区探索推行税费咨询“不问即答”、税费事项“不见即办”、政策红利“不来即享”的“三不三即”服务快享新模式，推动税费优惠支持政策落地落实，切实增强纳税人的满意度和获得感，为优化税收营商环境赋能添彩。

一、税费咨询“不问即答”，云上智税谋新招。一是“标签管理+量体画像”打好桩基。创新“1+3+3+N”标签化管理模式，即依托1条热线，归集法、财、办3类人员，匹配政策咨询、操作流程、投诉举报3类咨询类型，下钻N个个性化标签。通过大数据“穿透式”分析对企业精准“画像”，赋予个性化标签，多元化“量体”推送“办税攻略”，“先一步”想纳税人所想。结合“春雨润苗”系列活动，入户走访辖区内汽车销售企业，精准推送新能源汽车优惠政策。截至目前，共建立59个纳税人个性化标签，完成对辖区内298户重点企业及1207户高频咨询企业的标签化管理。二是“云税直播+群组互动”飞跃提升。通过纳税人学堂直播系统、钉钉软件等平台开展线上直播，培训税费政策，辅导系统操作，讲解方式更“接地气”，宣传内容“干货”满满，可实时互动，也可反复回放，纳税人无需四处搜罗，优惠政策即刻“一网打尽”。税企交流群实行“群主”负责制，办税提示实时推送，最新政策“掌上”即得。截至目前，新建税企交流群27个，累计组织线上“纳税人学堂”8场次，14892人次参与，回答线上留言板问题461个。三是“临界提醒+深入基层”查遗补缺。依托税收大数据，探索“临界提醒”服务，筛选小规模销售额即将超限转一般纳税人名单，定期扫描优惠政策应享未享及适用错误企业，通过征纳互动平台、电话等方式及时提醒、逐户辅导，精准打击遗漏“靶点”。结合“税收宣传月”活动，让税法“走进校园”，为小学生带来生动一课。前往双报到社区坤升社区“惠民集市”，提供“面对面”社保缴费政策咨询和操作辅导服务。以城乡居民和灵活就业人员等群体为重点，共发放《淄博市城乡居民社会保险费缴费指南》300余份，接受缴费人现场咨询40余次。

二、税费事项“不见即办”，“e”步到位出实招。一是云端办税，渠道多元“零烦恼”。通过电子税务局和“智能办税一点通”小程序打造“云端办税服务厅”，成立6个远程帮办“云服务”团队，“云呼叫”即时响应，“云端办”高效专业，纳税人、缴费人轻松享受网上办、掌上办、随时办、预约办。精选业务骨干成立“专家顾问工作室”，为疑难问题兜底，办税缴费真正“无忧”。二是实事惠民，问办一体“零距离”。开展一席通答互学交流，一体推进问办协同，纳税人通过征纳互动平台、“厅线联动”热线，即可享受一对一连线“云辅导”，实现“问中能办、办中能问、问办一体”，进一步拓宽“不见即办”服务外延。结合“我为群众办实事·走千村进万户”活动，“点对点”解读社保、个税知识，“面对面”辅导申报、缴纳操作，当好为群众办实事的“排头兵”，让居民们在家门口就体验到了高效、便捷的税费服务。三是服务下沉，便捷办税“零跑腿”。结合“中小企业服务月”活动，与淄博经济开发区中小企业服务中心主动对接，将税务服务实名认证、办税人员变更、一般纳税人登记、三方协议签订等10项涉税服务事项下沉，实现相关业务“一站式”简办快办，打通服务中小企业发展的“最后一公里”。加强跨部门业务“首问负责”贯彻落实，理顺业务流程，建立资料传递制度，复杂事项“一条龙”跟踪服务，实现社保、医保退费业务“一套材料、一次受理、后台流转”，杜绝纳税人、缴费人“来回跑”、“多次跑”。

三、政策红利“不来即享”，定制“管家”亮硬招。一是精准化推送，“一键式”快享。创新打造“政策找人”新路径，利用税收大数据手段和纳税人标签体系，梳理17类1153户重点纳税人名单，通过短信、电话等进行“点对点”提醒辅导，开展专项座谈会8场、政策答疑会13场，提升税费优惠政策精准推送“颗粒度”。推行退税申请“无纸化”、减税享受“免申请”，纳税人只需在电子税务局确认相关信息，便可“一键快享”税惠直达。二是批量化审核，“清单式”退税。结合“春风入万企 问需解难题”活动，针对需退税的小微企业退税涉及范围广、流程繁琐导致进程滞后的问题，推出“清单化退税”模式，直接从征管信息系统调取数据形成退税清单，专人负责、专班审批，集中式、批量化退税，全流程压缩至四个工作日内，纳税人坐在家里就能收到退税红包。三是个性化走访，“上门式”服务。对辖区内全量纳税人分级分类，开展“问需送计”走访活动。集中梳理重点纳税人名单，党委班子成员带队直达一线，上门走访，为纳税人送上定制政策“礼包”，提供“管家式”面对面沟通辅导。截至目前，已累计走访企业3268户次，发放税费服务大礼包2945份，收集意见建议115条，核实更正征管基础数据1294条。