建立“3+X”议事组织。议事会是由社区党委、业委会、物业公司三方牵头，社区党员、居民代表、人大代表、职能部门等人员广泛参与，形成“党建引领+群事群议”的工作格局，加快议事速率。

挖掘民间治理带头人。社区注重凝聚离退休干部力量，吸纳老干部参与社区治理，涌现了退休干部李光辉、退休老支书等5名常驻老干部调解员，充分发挥人员熟、情况熟的优势，帮助社区主动回应和处理居民的烦心事、闹心事、揪心事，真正把实事办到群众的心坎上。

延伸治理“触角”。33名社区工作者全部定岗网格，广泛开展滚动排查、深入调研，遇到与居民切身利益密切相关的议题立即上报议事厅，快速高效解决居民“急难愁盼”问题。

议事事项全覆盖。社区党委坚持问题导向，按照走访收集、“红色e家”平台反馈，系统梳理了社区建设、居民需求、民生服务、综合治理、矛盾纠纷、环境卫生六个方面治理问题，将其作为议事会主要议事清单。

群众“小事”无遗漏。群众利益无小事，把关系群众切身利益的“小事”全部纳入议事协商范畴，包括小区垃圾清运、电梯运行、停车位等。像幸福社区居民反映润德家园小区绿化带损坏的问题，议事会成员通过协商由社区对损坏的绿化带进行修补，物业、志愿者组建专门队伍定期巡视。

矛盾纠纷无盲点。第一时间解决12345热线、物业管理、治安隐患、邻里矛盾等群众难事、急事、烦心事。像新城悦居小区居民反映的房屋渗水问题，议事会成员邀请居民代表、施工方等参会商议，会后第一时间入户对修缮房屋及外墙进行了修缮。截止目前，议事厅先后解决了停车难、充电难、维修难、小区环境差等民生问题70多个，化解矛盾纠纷40余件。

每月25日由社区党委组织召开居民议事会，根据“提、议、参、定、评、推”的六步议事法进行议事、解决事。

议前立题。议事会成员提前2-3天按照议事清单提出议题，对提出的议题适时组织讨论协商，对议案进行梳理。

参议协商。召开议事会时，根据议事需要，有力整合社区与居民、物业、辖区社会组织、街道职能部门、“双报到”单位等力量，多方沟通交流，积极建言献策，形成协商意见。

分级办事。根据协商意见，社区层面能解决的，做到专人负责，快速办结；对需要一定时间或协调街道解决的，明确解决方案，跟踪办结；对牵涉面广的重大事项，及时上报上级相关部门解决，强化联办，确保件件有回应，事事有着落。

评价监督。针对民意诉求办理情况，社区工作人员及时向当事人反馈议事办事结果，将事项的办理措施、办理结果及时在议事会公示栏、小区微信群进行公示，接受群众监督；同时，在下次议事会上对事项办理情况进行通报和评议，进一步听取居民的意见建议。最后对优秀物业、志愿者、调解员进行表彰，对优秀社区治理和服务工作经验，在辖区内予以复制推广，逐步提升居民对议事会的信任度，积极营造“居民事居民议、社区事社区办”的良性社区治理氛围。