公司各单位：

产品质量事关企业生存、发展，尤其是在市场竞争越来越激烈的今天，更是突显产品质量的重要。7.9月， 公司开展了产品质量整顿活动，其主题是强化质量责任意 识、改进和提升产品实物质量，活动开展以来，大多数单位都取得了较好的效果，但XX车间的产品质量及工作 质量问题没有得到有效控制，近期，用户反馈的质量信息呈现上 升趋势。经调查处理，有XX次客户反馈信息基本属实, 反映出XX项质量问题，此类 质量问题在用户中造成了负面影响。

—、存在的质量问题及原因

1. 产品码号错误；数量错误。

这两个质量问题都是操作人员质量意识不 强，责任心不强，工作不细致引起。

2. 产品未按顺序排列。

这是一个老问题，且有多个用户反映，现在还没 有断根，证明前期的整改措施效果不明显。均为客户服务意识不强，没有真正树立“用户是上帝”的理念。

二、质量信息处理与要求

公司质量部接到质量信息处理通知单后，及时委派 售后技术人员按时按要求进行了售后服务。子（分）公司售后服 务人员均能将每次售后服务情况反馈到股份公司，但反馈给科技 质量部的信息不规范，有些没有查明问题产品的批号、生产时间、 出现问题的详细情况和初步原因分析，有些没有用户的签名或盖 章。要求各子（分）公司售后服务人员在下一步工作中加以完善。

针对用户反映公司的产品质量问题，公司召开了专题会议，会议决定对产品的包装进行全方位的 改进设计，要明显提高产品的包装质量。同时， 在车间开展质量“大讨论、大反思、大整顿”专项活动。，主要由生产一线员工自由发言，提 高现场操作人员和管理人员的质量意识，加强工作责任心。

公司要求其他单位也要提高认识，努力提升产 品质量和工作质量，杜绝质量问题和质量事故，确保用户“零投 诉“。

三、质量责任追究

从用户反馈的质量信息来看，子（分）公司主要存在三个方 面的问题：

一是员工质量意识不强，生产管理不到位。

二是部分 质量问题重复多次出现，管理体系运行效果欠佳。

三是现有工艺 改进滞后。

为此，公司认为对相关责任人员要从严从重处罚。鉴于以上诸多情况，参照公司《质量责任追究制度》，按照“谁 主管，谁负责''、生产经营过程中负责人对管辖范围内的产品质 量负责的原则和“一岗双责"的管理原则，经股份公司研究，决定 对相关责任人员做出以下处罚：

（一）对责任单位班子人员的处罚

1. 车间主任作为本单位产 品质量第一责任人，因质量管理体系运行存在缺陷，对产品质量负领导责任，分别给予通报批评并处2000元罚款。

2. 车间支部书记作为各项工 作的第一保证人，有对员工思想教育工作不到位的情况，对产品 质量负间接责任，分别给予通报批评并处1000元罚款。

3. 分管生产的车间副主任在分管工作中没有把质量工作与生产管理工作同等抓落实，在质量管理工作中存在质量改进不及时、责任落实不到位等情况对产 品质量负次要责任，分别给予通报批评并处1000元罚款。

（二） 对责任单位其他责任人员的处罚，由车间按照质量问题处理“四不放过”原则和本单位《质量责任追 究制度》进行从严处罚，并将处理结果上报公司备案。

（三）公司质量部部长、副部长对产 品质量监督管理不到位，负监管责任，分别给予600元罚款。