“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案汇编（6篇）

目录

1.依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作实施方案 2

2.xx区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案 10

3.“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作实施方案 18

4.政务服务系统“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”实施方案 26

5.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作实施方案 35

6.“我陪群众走流程”、“政务服务体验员有关工作的实施方案 44

依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作实施方案

为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真贯彻落实习近平总书记关于网络安全和信息化工作的重要指示精神，落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》和国办电子政务办《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》工作要求，结合我市实际，制定以下方案。

一、工作目标

贯彻落实党中央、国务院关于加强数字政府建设、深化政务服务的决策部署，按照省委“xxxx”具体部署和市委党建引领“三六九”工程，推动主题教育走深走实，坚持问题导向、目标导向，围绕“高效办成一件事”，通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，企业群众和各行业专家学者等更加积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。强化与企业和群众的常态化沟通交流，畅通堵点难点问题直达反馈通道，以“一网通办、一网统管、一网协同、一网共享”为关键抓手，纵深推进营商环境优化行动，深层次推动企业开办等“八个便利化”和一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办“六个通办”落地见效。当好服务企业和群众的“店小二”，切实为企业解难题、为群众办实事，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。

二、工作方式

（一）开展“局长走流程”活动。坚持问题导向，通过换位思考，围绕公安、人社、医保、税务、市场准入、不动产登记等高频政务服务事项、聚焦一件事、跨域通办、免证办等特色改革，组织相关政务服务部门主要负责同志以办事企业群众、窗口工作人员、审批工作人员的视角，依托全国一体化政务服务平台，通过市统一申办受理平台、部门业务系统、政务APP和线下办事大厅、自助终端设备等渠道全流程进行体验。记录“走流程”过程中遇到的“堵点”“难点”，重点关注办事指南是否准确无误、办事服务是否方便快捷、办事流程是否优化精简、“三集中三到位”改革是否到位等关键问题。[市政务服务数据管理局牵头，各县（市、区）人民政府(以下均需各县（市、区）人民政府落实，不再专门列出)，市公安局、市人力资源和社会保障局、市医疗保障局、市市场监管局、市税务局、市xx局等市直单位负责]