在2024年市直单位 “模范机关” 创建总结表彰大会上的发言

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家好！

很荣幸能够在这次市直单位 “模范机关” 创建总结表彰大会上发言，与大家共同分享我们在创建过程中的点滴感悟与宝贵经验。回首这一年来参与 “模范机关” 创建的历程，我们深感收获颇丰，这不仅是对我们机关工作的一次全面检验与提升，更是我们迈向更高服务水平、更优工作效能的重要契机。

自 “模范机关” 创建工作启动以来，我们单位高度重视，紧紧围绕创建目标，以强化政治引领、提升服务效能、打造过硬队伍、弘扬优良作风为着力点，全力以赴投入到创建工作中，努力打造让党放心、让人民满意的模范机关。

在强化政治引领方面，我们始终将政治建设摆在首位，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务。通过组织开展各类专题学习、研讨交流、主题党日等活动，引导全体机关干部深刻领会党的创新理论的精神实质和丰富内涵，不断提高政治站位，增强 “四个意识”、坚定 “四个自信”、做到 “两个维护”。

我们设立了专门的政治学习室，配备了丰富的学习资料，为干部职工营造了良好的学习氛围。每周固定安排政治学习时间，要求全体干部职工全员参与，确保学习的覆盖面和深度。同时，我们还积极邀请专家学者、党校老师等来单位进行授课，解读党的方针政策，分析当前形势，使干部职工能够站在更高的层面理解政治理论知识，将其更好地融入到实际工作中。

在提升服务效能上，我们坚持以人民为中心的发展思想，着力优化工作流程，简化办事程序，提高办事效率。对单位各项业务进行了全面梳理，找出其中存在的繁琐环节和梗阻点，通过内部协调、整合资源等方式，逐一加以解决。

例如，在涉及民生服务的窗口部门，我们推行了 “一站式” 服务模式，将原本需要多个科室、多次往返才能办理完成的事项，集中到一个窗口进行办理，实现了群众办事 “最多跑一次” 的目标。同时，我们还利用信息化技术，开发了线上服务平台，让群众可以通过网络随时随地提交申请、查询办理进度，大大方便了群众办事。

为了确保服务质量，我们建立了严格的服务评价机制，在每个服务窗口设置了满意度评价器，群众在办理完业务后可以即时对服务进行评价。此外，我们还定期开展服务质量回访活动，通过电话、短信等方式收集群众的意见和建议，及时发现问题并加以改进。通过这些举措，我们单位的服务效能得到了显著提升，群众满意度也节节攀升。