市场监督管理局长在消费维权工作调度会上的讲话

同志们：

今天我们召开这次消费维权工作调度会，是因为消费维权工作与群众生活息息相关，与地方经济发展紧密相连。当前，消费市场规模不断扩大，消费业态日益丰富，但与此同时，消费纠纷也呈现出多样化、复杂化的特点。就拿我们县来说，去年全年受理消费投诉举报共计3200余件，同比增长15%，这既反映出群众维权意识的提升，也说明我们的消费维权工作还有不少亟待改进的地方。比如，在一些乡镇的农资市场，曾出现过假冒伪劣种子、化肥的情况，不少农户因此遭受损失；城区的一些网购纠纷，由于涉及异地商家，处理起来也颇费周折。所以，做好消费维权工作，是我们必须扛起的责任，也是推动我县经济高质量发展的重要保障。

一、明势知责，筑牢消费维权思想根基

当前，消费已成为拉动经济增长的第一动力，而消费环境的好坏直接影响着消费潜力的释放。我们必须站在全局和长远的高度，深刻认识做好消费维权工作的重大意义。

（一）消费维权是民生所盼，百姓幸福的晴雨表

民生无小事，枝叶总关情。消费维权直接关系到人民群众的切身利益，是百姓幸福感、获得感的重要组成部分。群众在消费过程中遇到的每一件“小事”，对他们来说都是“大事”。一是从投诉热点来看，食品药品安全、家用电器质量、预付卡消费等领域的投诉占比较高。去年，我县受理的食品药品类投诉就有800余件，涉及过期食品、虚假宣传疗效等问题。比如，有群众反映在某乡镇卫生院旁边的药店购买的保健品，宣称能治疗多种疾病，实际却毫无效果，这不仅让群众花了冤枉钱，还可能延误病情。二是从处理效果来看，及时妥善解决消费纠纷，能让群众感受到公平正义。去年，我们成功调解了一起大型商场的退换货纠纷，一位消费者购买的冰箱出现质量问题，商场起初不予退换，经过我们介入调解，最终为消费者办理了退货并赔偿了损失，消费者专门送来锦旗表示感谢。三是从社会影响来看，消费维权工作做得好，能增强群众的消费信心。反之，若消费纠纷得不到妥善处理，就会引发群众不满，影响社会和谐稳定。去年有一起房地产销售合同纠纷，涉及20余位业主，由于开发商存在虚假宣传行为，业主们多次维权无果，情绪激动，经过我们多次协调处理，最终开发商给予了相应赔偿，平息了矛盾。