一是运行机制实。坚持边实践边探索，建立健全便民服务长效体系，在乡便民服务中心推行岗位目标责任制、限时办结制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、重要窗口AB岗制、重大事项会商制和失职追究制，不断提升便民服务规范化、制度化水平，让群众办事省心、省力、省时。二是活动开展实。结合“我为群众办实事”“代表委员赶大集”等活动，创新设置“赶集便民日”，每月确定一个乡驻地“大集日”，全方位开展便民服务集中办公和惠民政策、法律法规宣传及群众咨询服务，更好发挥了便民服务中心的便民作用，让政务服务更接地气。面对面为群众办好营业执照到期年审、耐心安抚情绪帮助留守老人做好生存资格认证，让群众幸福感、获得感和满意度持续提升。截至目前，累计发放宣传单页1200余份，接受群众咨询230余人次。三是监督考核实。发挥考核“指挥棒”作用，把政务服务相关内容纳入乡党委政府一体化考核，奖优罚劣、激励担当，不断提升便民服务水平。落实政务服务“好差评”制度，完善帮办代办员监督考核机制，激励政务服务人员提高工作能力、优化服务质量、提升服务效率。以“群众满意”为标尺，通过设置投诉箱、公布投诉电话、走访企业群众等方式，开展群众工作大调研和满意度测评，全面接受服务对象监督。截至目前，累计走访400余人次、20余家商铺，群众办事满意度保持在98%以上。

来源：聊城改革