今年以来，东阿县深入践行新时代“枫桥经验”，大力推进“一站式”矛调中心规范化建设、实体化运行，实现群众反映问题、解决矛盾只跑一地、只进一门，调解矛盾纠纷2928件，调解成功2885件，调解成功率98.53%。

一、把握“三个要素”，筑牢坚实基础

一是夯实调解阵地。提质改造县乡两级11个矛调中心，整合司法、信访、民政等力量，采取常驻、轮驻、随驻等方式进驻中心，设立群众接待区、调解室、心理咨询室、法律服务等功能区。新设立81个村（社区）调解室，发挥“前哨所”作用，就地化解群众身边多发易发的土地纠纷、老人赡养、邻里纠纷等。立足护航黄河流域生态保护和高质量发展，在沿黄五个镇（街道）打造“九顶艾”“道强”“金牛”等15个特色品牌调解室，有效化解黄河流域土地承包、林木权属、环境污染等各类矛盾纠纷190余件。

二是建强调解队伍。发挥首席法律咨询专家专业优势，在县乡两级矛调中心建立“首席法律咨询专家工作室”，吸纳7名首席法律咨询专家轮值办公，为化解矛盾纠纷提供法律服务。建立由医疗、交通等行业部门业务骨干、行业领域专家、调解能手组成的县级调解专家库，推动行业性专业性纠纷实质化解。激活基层群众自治力量，充分发挥基层老党员、“两代表一委员”、平安志愿者、乡贤代表等桥梁纽带作用和密切联系群众优势，积极参与矛盾纠纷调处化解，不断提升调解队伍多元化、专业化水平。

三是做优联动联调。建立矛盾纠纷调处工作联席会议，定期研究矛盾纠纷调处化解情况，对涉及面广、社会影响大的疑难复杂矛盾纠纷，启动“政法+信访+行业单位”联动调解工作机制，有效提高疑难矛盾纠纷化解质效。建立“诉前调解+登记受理+司法确认”的诉调机制、“矛调中心+派出所+网格”的警调机制、“信访受理+分流督办+依法调解+监督反馈”的访调机制，形成职责固定化、联动常态化、管理精细化、运行规范化、服务便民化的“三调对接”工作格局，一体推进矛盾纠纷源头治理、多元化解。截至目前，诉前调解案件占民商事一审立案数量比重达到90.91%，同比增长61.51%。

二、抓实“三个环节”，实现闭环管理

一是事前排查预防。组织全县616名网格员发挥人熟、地熟、情况熟的优势，采取入户走访、唠家常等形式，收集矛盾纠纷线索苗头类信息5300余条，将矛盾发现在早、化解在小、不出网格。在城市小区、居民聚集地等村（居）民较多的区域建成69个网格化服务工作站，为群众提供政策咨询、纠纷调解、协商议事等服务。

二是事中攻坚化解。矛盾纠纷发生后，村（社区）基层调委会综合运用现场调解、调解室说理、法律顾问调处等方式进行调解；村（社区）调解不成功的，镇（街道）矛调中心协调人民法庭、派出所、司法所、信访办等力量，面对面说理、心理疏导解结、法律咨询解惑。镇（街道）调解不成功的，县矛调中心指派金牌调解员联合调处，化解疑难复杂的矛盾纠纷30余件，实现案情简单、争议不大的纠纷就地化解、疑难复杂的纠纷集中各方力量联合化解。

三是事后跟踪问效。对已调解成功的矛盾纠纷，通过电话、微信、走访见面等形式及时开展回访，巩固矛盾纠纷调处效果，今年以来回访2800余次。注重梳理分析，对110平台的重复警情、网格员多次上报的事项进行数据比对，总结提炼普遍性、规律性热点焦点问题120余个，研判可能存在的风险隐患，及时跟进化解。

三、用好“三个平台”，推动科技赋能

一是数字网格平台“指尖发力”。建设“AI数字网格员”平台，将AI平台管理员植入全县616个网格工作微信群，覆盖户数15.24余万户，24小时全天候在群内开展实时消息巡查、数据分析，智能识别、搜集群众紧急求助、投诉举报等事项，提供与群众一对一AI智能事务性解答服务，分析信息数据20余万条，第一时间向网格员“派单”1300余个，解决问题720余件，实现群众需求、诉求的早发现、早介入。

二是远程视频平台“在线调解”。借助远程视频会议系统和法院“轻法庭”系统，拓展“云端联调”功能，对60余件重大疑难矛盾纠纷，组织金牌调解员、律师、法官、心理咨询师等人员，与当事人进行远程视频在线调解，为当事人节省了时间，提升了调解质量与效率。

三是12345热线平台“数据分析”。依托12345热线数据库，每日分析研判诉求数据情况，聚焦消费纠纷、欠薪纠纷、邻里纠纷、合同纠纷等12345热线诉求易发多发领域，从中预测可能出现的矛盾风险，有针对性地做好隐患排查、前端化解工作，预防矛盾纠纷210余件，推动矛盾纠纷化解由被动治理向主动预防转变。