赵豪志在任东营市市长时，调研市民生热线办公室时发表的座谈讲话
日期：2021/06/24 09:57作者：人气：
导读：蓝蓝 ：收集、分享相关具体行业方面的公开讲话，旨在方便各位读友针对性学习借鉴，更好推动本职工作。 据山东青岛日报消息，12月3日上午，青岛市十六届人大常委会第二十八次会...
蓝蓝 ：收集、分享相关具体行业方面的公开讲话，旨在方便各位读友针对性学习借鉴，更好推动本职工作。
据山东青岛日报消息，12月3日上午，青岛市十六届人大常委会第二十八次会议举行。会议表决任命赵豪志为青岛市人民政府副市长，并决定赵豪志为青岛市人民政府代理市长。
据公开简历，赵豪志， 1965年5月生，山东东明人，曾任东营市委副书记、市长，山东省应急管理厅党委书记、厅长，近日任青岛市委副书记、市政府党组书记。
今天蓝蓝 推荐给各位读友的讲话是，赵豪志在任东营市市长时，调研市民生热线办公室时发表的座谈讲话。单就民生热线这样一个小点的讲话，网上公开的资料并不多，这是一篇完整、高质量的讲话，有助于启发我们的思考，如何写好一个“小的”方面的讲话。“”是以为荐。来源：东营市人民政府网。转发本文主要用于同读友学习交流成长，文章版权属于原作者，如有侵权，请后台联系。
今天到民生热线办公室主要有两个目的，一是看望大家，向大家表示感谢和慰问；二是了解民生热线运行情况，共同研究提高民生热线服务水平的工作措施。
刚才，宫汝峰主任汇报了民生热线的基本情况，吕尧启总经理谈了移动公司与民生热线合作的意见建议，我完全赞同。民生热线是政府联系群众的一个重要渠道，我非常关注，每期民生热线报告我都看，多次对民生热线工作作出批示。总的来说，在各级各部门的共同努力下，市民生热线办的越来越好，工作很有成效，赢得了群众的信任。特别是市有关部门热线电话整合以后，将信息化融入到工作中，实现了工作制度、工作流程的信息化，服务水平有了新的提高。
民生热线是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，做好热线工作具有重大的现实意义。第一，民生热线是政府服务群众、帮助群众解决实际问题的有效渠道。为群众办事是政府的天职。在群众眼中，“12345”代表的就是政府。群众反映的问题，无论是个人的、家庭的，还是社会上的，只要是反映给了“12345”，对群众来说，就是把这件事反映给了政府，就是对政府的信任。市民生热线整合试运行以来，共接听了12万个市民电话，帮助群众解决了12万个大大小小的诉求、困难和问题。可以说，这12万个电话，就是12万件民生实事。第二，民生热线是政府了解社情民意、社会热点舆论的有效渠道。通过对民生热线受理的大量问题进行综合分析，可以了解群众所想、群众所盼、群众所急；通过民生热线所反映出来的问题，可以发现政府工作哪些方面还需要加强，哪些方面做得还有缺位，等等。民生热线的每期情况分析报告，我都很注意看，看一看大数据分析，看一看群众反映比较多的情况有哪些、比较突出的问题有哪些、比较强烈的诉求有哪些，政府工作就应该根据这些大数据的分析，来调整工作思路、改进工作方法和工作重点，包括每年确定的民生实事。第三，民生热线是政府和群众的“连心桥”。老百姓生活中遇到各种各样的问题，只要打“12345”就能找到政府，就有人接听，就有人倾听他们的诉求，就有人帮助他们解决困难，他们会觉得政府就是他们的靠山。民生实事不分大小，有些事对政府来说是小事，作为家庭来说却是大事，他既然能打电话来找政府，肯定觉得政府是可以信赖的。从这一点来讲，民生热线办好了就是政府和群众的“连心桥”，是政府接地气的最有效的一个渠道和途径。习近平总书记强调，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。做好民生热线工作，对于保障改善民生、解决群众诉求、提高政府服务水平，确确实实很有现实意义。希望大家切实增强责任感和使命感，立足本职，扎实工作，努力为群众解难事办实事，让政府放心，让群众满意。
下一步，要把握关键环节，采取有效措施，努力在提升服务质量上下功夫。
一要抓好接听环节。民生热线是一个窗口，直接面对市民群众，接听群众来电是搞好服务的首要环节，也是群众和政府联系的最直接的感受。市民生热线办公室要进一步完善运行机制，确保电话畅通，随时随接，不漏接一个电话，不漏听一件投诉。同时，要围绕规范服务用语、熟悉服务业务、提升服务效率等方面组织开展服务竞赛、业务培训，提高接听质量。市民生热线整合以后，电话接听量越来越大这将是一个常态。要主动适应这一趋势，在优化提升人工电话渠道的基础上，用好市长信箱、网上民声、短信、微信、微博等信息化渠道，拓展政府和群众联系的渠道，方便群众反映问题。
二要抓好转办环节。民生热线既是一个窗口也是一个枢纽，对群众反映的问题，大部分只是受理、梳理，更多的工作需要转交有关县区、部门办理。市民生热线办公室要进一步完善工作机制，对来电要按照程序认真、规范、快速办理。能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要及时转给有关部门、单位，确保不压件。对于群众反映的一些问题，有时候从工作职能的角度很难明确一个主管部门，导致问题在部门之间出现推诿、久拖不办的情况。对此，市民生热线办公室要进一步研究探索，完善转办工作机制，对涉及两个以上单位的办理事项，可以按照职能就近的原则来转办，或者直接通过市政府秘书长往上推报。对于职能界定不清、体制不理顺等情况导致问题无法解决的，要研究建立一个责任体系，需要秘书长处理的就报秘书长处理，需要分管市长处理的就报分管市长处理，需要市长处理的就报市长处理。
三要抓好办理环节。办理是民生热线所有工作的核心环节。市民生热线办公室要健全完善目标责任制，将群众反映的每个问题都建立工作台账，纳入目标管理，严格执行限时办结等制度，确保件件有回音，事事有着落，让群众满意。要重视群众反映的紧急问题，建立绿色通道，特事特办，提高效率。要转变工作作风，更多地深入一线、亲临现场了解实际情况，研究方案，协调各方力量扎扎实实地解决实际问题。要定期通报有关部门的办理情况，及时报送市政府领导。对各个部门特别是工作量大、任务重的部门，要制定严格的办理流程，提高运转的层级，一般性工作要分管副局长签字，需要局长签字就局长签字。各个部门要把市民生热线交办的每件问题都当作重要工作来对待，每件都是老百姓反映过来的，即便反映的问题不一定合理，也要认真对待，提高结案率。市民生热线办公室要加强核查、抽查力度，对部门没有认真落实的，要提升层级，严格措施，该通报批评就通报批评；对不认真办理导致群众不满意的，要研究制定处罚措施，要求部门向有关市领导进行汇报，由市领导直接督导。市民生热线办公室代表的是市政府，要按照规范程序来解决实际问题，部门解决不好，就上报市领导或者行政效能办公室，强化对部门承担事项的办理责任。
四要抓好反馈环节。市民生热线不单纯要解决群众诉求，还要通过群众诉求总结规律，服务领导决策，推动政府工作水平提升。市民生热线的《周报》、《简报》、《呈阅件》三个材料做得很好，要继续坚持下去。要根据群众反映的问题做好督办督查，部门办理过程中遇到的困难要定期进行综合分析，及时向市政府有关领导提出建议，作为政府决策的参考和依据。对老问题、遗留问题既要创造条件解决，更要深刻分析原因，找准症结，在今后工作中坚决避免。对群众反映强烈、反映比较集中的一些问题，要进行综合分析，提出建议，请有关部门或者是市领导研究解决，同时举一反三，主动解决一些类似问题。
五要加强组织领导。各级各部门要为民生热线工作提供保障。一是完善工作机制。要加快推进民生热线整合工作，把县区部门各方面的资源整合好、利用好，构建起联系上下、协调左右的工作机制，推动平台优势综合效应充分显现。要健全工作责任制，进一步完善工作流程、热点难点问题处理机制等内部规范。要明确岗位责任，分解细化任务，一层抓一层，层层抓落实。市政府督查考核办公室要围绕热线办理这个核心工作，加大督查力度，严格考核问责，确保高效运转。二是加强基础设施建设。要加大软硬件建设的投入力度，维护市民生热线系统平台的高效运转，做到硬件配置标准化、功能设计人性化、办理流程规范化。进一步加强信息化建设，与电子政务平台建设结合好，充分利用微博、微信等新媒介，畅通联系渠道，确保市民诉求受理有求必应，有应必答。三是建好工作队伍。要加强对民生热线工作人员的教育培训，搞好工作指导，提升业务能力，根据需要充实一批文化程度较高、综合素质较强的同志。同时，市民生热线与东营移动公司要更紧密的合作，创新合作方式，创新服务形式，利用新媒介服务群众、方便群众。要加大宣传力度，对群众反映的热点难点问题及办理情况，通过报纸、电视等新闻媒体做好宣传。
总之，做好民生热线工作意义重大、任务繁重。希望大家在过去良好工作的基础上，进一步在规范化、标准化、信息化方面，创新实践，提升水平，把市民生热线打造成东营为民服务的优质品牌。
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