区政务服务数据管理局2022年工作总结和2023年工作计划

*区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要决策部署，制定《*区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》科学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协同”等方面，持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷、政府运行协同高效。2022年荣获中国领军智慧城区、省三八红旗集体、省县（区）级标杆政务服务中心、市五一劳动奖状等多项荣誉。

一、2022年工作总结

（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”

一是深化民生诉求及社会事件“一网统管”

1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理平台，整合12345热线、视频AI智能发现等近10类事件源，突出条块融合，支持统一分拨、处置和考评，形成管理闭环。出台《*区民生诉求服务改革实施方案》，制定统一诉求事件权责清单，强化诉求服务科学化管理。构建一体化智能管理机制，强化大数据事件分析应用，自动生成周报、月报等，为及时化解矛盾纠纷提供有效支撑。

2.深化视频智能识别分拨。聚集城市管理与创文事件，充分利用现有视频资源，通过智能识别技术，实现垃圾暴露、等26类场景智能识别。已统筹2万路视频并接入1500路试点，已智能发现事件近20万件。建立智能识别事件快速处置机制，创新“穿透式”分拨，试点以短信通知整改为核心的不见面执法，并纳入三小场所等15类、超8000个社会多元主体参与提速事件处置，问题发现至处置时间压缩至1小时内。