一、办理程序和要求

（一）受理环节：

一看举报方式。明确来信、来访、来电还是网络举报。

二看举报事项是否属于纪检监察业务受理范围内。

三看举报内容，是反映党员、干部、监察对象的问题线索，还是无实质内容举报件，做好信访举报件的初期甄别工作。

（二）登记环节：通过来信反映的信访举报件，不管是否属于纪检监察业务受理范围都必须登记，经甄别后，将属于业务受理范围内的，报上级纪检监察机关信访室。由于乡镇纪委、监察办公室目前没有接通信访信息管理系统，对已受理的自收信访件（上级转办除外）编号登记，提出拟办意见，经分管领导审批，统一交至上级纪检监察机关信访室进行系统录入和分流转办工作。对属于业务范围外事项转有关单位处理。

（三）办理环节：乡镇纪委、监察办公室收到属于本级管辖范围的信访件后按程序、时限进行处置办理，办结后，将处置结果上报至县级纪检监察机关信访室录入信访系统。

（四）反馈答复环节：按照“谁办理谁反馈”原则，配合办案人员通过电话、面对面等形式答复实名举报人。

（五）分析研判环节：定期梳理汇总信访举报工作，分析研判政治生态环境；查找难点、热点、重点问题，为领导决策、党风廉政建设和反腐败工作提出意见建议；注重对苗头性、倾向性信访问题的关注和做好群众教育引导工作。

二、工作职责

（一）受理检举控告、申诉和批评建议类举报件。

1．检举控告类：指群众向纪检监察机关检举、控告党员、党组织、监察对象违法违纪、利用职权谋取私利和其他不正之风问题的信访件。

2．申诉类：指党员、党组织对所受党纪、政务处分或纪检监察机关所做的其他处理不服，向有关纪检监察机关提出申诉，要求复议、复查的信访件。

3．批评建议类：对党风廉政建设和反腐败工作的批评建议。

（二）加工传递信访信息，提供案件线索。传递信访信息，可以是口头的、书面的或原件递阅，通常以书面形式和原件送阅为主。一般向领导传递采用书面的，以信访简报、来信来访摘报、信访专题报告的形式。