广电网络集团分公司

2021年工作总结和2022年工作谋划

在县委、县政府及省、市公司的正确领导和大力支持下，XX分公司领导班子带领全体干部职工，齐心协力，有计划、有步骤的贯彻落实县委、县政府及集团公司的决策部署。进一步加强企业制度建设，在“市县一体化”规范管理下，坚持“发展才是硬道理”，强力推进城区数字电视、宽带和各项融合业务发展。坚持从实际出发，进一步增强攻坚克难的信心和动力，逐步加速网络整改，多措并举，高标准、严要求，各项工作稳步推进。

一、2021年工作总结

(一）深入用户走访，做好上门服务。

充分发挥“党媒政网 民生广电”的作用，广电是联系党和人民的重要纽带，让XX老百姓听得到当地的声音，看的到当地的动向，不用出门就可以充分了解我们XX的大小事。广电在面对各大电信运营商日益激烈的竞争，为提高竞争能力，减少用户流失，提高竞争能力，保户增收，公司推行制定了适合不同消费群体的相应优惠融合套餐，满足用户需求。组织员工对全县用户进行上门走访，上门服务，携带即将到期和休眠用户信息表、收费票据、智能机顶盒，深入用户上门收费的同时，主动为用户演示高清互动点播、回看、时移功能，并指导用户亲自操作体验卡拉OK点播功能，提升用户的体验感和互动性，进一步提升了服务水平，以热忱的服务留住用户。通过制定任务目标，奖罚分明的绩效激励政策，充分调动了全员工作积极性。

（二）专网增值业务发展。