交流发言：“三个一”全面发力助推政务服务“三个提升”

近日，我局启动优化政务服务提升行政效能行动，落实市委“进万企、解难题、优环境、促发展”工作部署，坚持用户思维和问题导向，拿出真招实招为企业群众纾困解难，聚焦“三个一”提升政务服务质效，不断优化营商环境。

一、用好需求导向“一把尺”，提升企业满意刻度

（一）梳理优化办理流程，形成标准化服务指南

以“高效办成一件事”为工作切入点，开展事项清理规范，对接业务主管部门，对各“一件事”办理要素拆分重整，再造办事指南和服务手册，纳入“综合窗口”实现“一窗通办”，目前我区“高效办成一件事”涵盖X个事项，办结X余件。其中，“开办餐饮店一件事”办理时间从X个工作日减至X个工作日，“企业信息变更一件事”跨部门办理由X个工作日减至最多X个工作日，递交材料由X份减至X份。对高频、关联度高的营业执照和行业经营许可进行合并办理，新增民办教育机构、劳务派遣、危化品经营等10个证照并联审批事项破解准入不准营实现“融合办”。

（二）建立导办帮办团队，形成标准化服务模式

联合团区委建立政务服务实训基地，汇聚12名业务骨干组建专业帮办代办队伍，优化流程，提供更加细致、全面的服务，目前涵盖X事项，今年已帮办代办X余件。优化企业投资备案“绿色通道”，做到“随叫随到”，提供“一对一”“上门办”服务，实现当场办结，今年以来，完成固定资产社会投资项目备案X个，累计总投资额X亿元。

（三）打造特色政务供给，形成标准化服务内容

依托“局长进大厅走流程”“政务服务观察员”等机制，主动发现回应企业群众需求。设置“衣帽间”便民服务，为拍摄证件照的群众准备深色服装X余套及常用化妆品，提供X件蜀绣元素披肩同步展示蜀绣非遗文化，得到中央和省市区各级媒体以及办事群众的一致点赞和好评；设置邮政服务专区，提供特快专递、同城寄递等服务，已免费邮寄各种证照X万余件，实现个人业务“只跑一次”。

二、下好场所建设“一盘棋”，提升政务服务温度