在公司2025年度工作会议上的讲话

同志们：

大家好！

今天，我们齐聚一堂，召开公司2025年度工作会议。这次会议的主要目的是全面总结2024年公司各项工作，深入分析当前存在的问题，明确2025年的工作目标和重点任务，动员全体干部职工守安全底线、优服务品质、拓业务版图，以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加务实的作风，推动公司各项事业再上新台阶。接下来，我将围绕公司2024年工作回顾、存在问题分析以及2025年工作部署三个方面，与大家共同交流探讨。

一、2024年工作回顾

（一）安全管理：常抓不懈，筑牢根基

安全是公司发展的基石，2024年，我们始终将安全管理工作放在首位，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，采取了一系列切实有效的措施，确保公司安全生产形势总体稳定。一是完善安全管理制度。修订和完善了一系列安全管理规章制度，明确了各级人员的安全职责，形成了“横向到边、纵向到底”的安全责任体系，使安全管理工作有章可循、有据可依。二是加强安全教育培训。通过组织安全知识讲座、技能培训、应急演练等多种形式，不断提高全体员工的安全意识和应急处置能力。全年共举办各类安全培训*场次，培训员工*人次，组织应急演练*次，参与演练人员达到*人次。三是强化安全隐患排查治理。建立了常态化的安全隐患排查机制，定期开展全面安全检查和专项安全检查，对发现的安全隐患及时进行整改，确保隐患整改到位。2024年，共排查出安全隐患*处，已全部整改完毕，整改率达到100%。

（二）服务提升：精益求精，追求卓越

服务是公司的生命线，为了提升服务品质，我们始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，创新服务方式，努力为客户提供优质、高效、便捷的服务。一是优化服务流程。对公司各项业务流程进行了全面梳理和优化，简化了繁琐的环节，缩短了业务办理时间，提高了服务效率。通过优化流程，部分业务办理时间缩短了*%，客户满意度得到显著提升。二是加强服务培训。开展了形式多样的服务技能培训，包括服务礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提升了员工的服务水平和专业素养。全年共举办服务培训*场次，培训员工*人次。三是创新服务方式。积极推进“互联网+服务”模式，搭建了线上服务平台，实现了部分业务的网上办理、在线咨询等功能，为客户提供了更加便捷的服务渠道。同时，我们还推出了一系列个性化服务举措，如上门服务、预约服务等，满足了不同客户的需求。