便民服务工作经验交流材料

今年以来，我县依托技术手段、群众优势，整合智慧城市、12345资源，创新建立“这就办”工作机制，推动群众身边的小事加快解决。截至目前，全县通过“这就办”机制发现问题和线索6751个，已处理各类事项6419个，办结率达95.08%。

一、突出“线上线下”加快问题发现

将现有网格员、视频监控、12345热线等发现问题机制充分整合，全部纳入“这就办”工作平台，打掉跨系统、跨部门信息壁垒和障碍，畅通问题发现的四大渠道。

一是网格员上报。发挥网格员“前哨”作用，依托现有的网格化管理模式，整合党建、综治、信访、应急、环保、市场监管、公共卫生等多方面内容，对接服务网格内的人、地、事、物和各类组织，做到“一格多能”。特别是网格员通过“这就办”APP，将所发现的社情民意、邻里纠纷、安全隐患、公共设施损坏、突发事件等各类信息通过拍照、编写基本情况上传至平台，做到第一时间发现问题。

二是视频监控巡察。在现有智慧城市视频共享平台的基础上，进一步完善扩充视频监控系统，整合城市管理、环保、安监、建筑工地等多部门布设的499路视频监控探头，采取专人、专盯、专办的形式，通过科技手段延伸管理触角，逐步实现“屏幕值班，鼠标巡逻，快速交办，监督落实”。

三是12345热线上报。充分发挥县12345热线平台群众知晓度高的优势，将12345热线融入“这就办”系统，并可以在原有热线功能的基础上，通过“这就办”系统，使群众反映的热线问题直接反馈到责任单位和村街（社区），延伸到最基层的网格员进行处理，实现服务群众从“最后一公里”推进到“最后一米”。

四是网络舆情监测。建立网络舆情监管部门和“这就办”机制协调联动机制，在网络舆情监管部门设立工作端口，由舆情监管部门将重要舆情信息交由县