区税务局推进办税服务厅转型升级汇报材料

在税收现代化服务中国式现代化的时代背景下，为进一步深化税费服务新体系建设，全方位提升纳税人缴费人的办税体验，切实增强纳税服务的精准性与实效性，xx区税务局积极响应时代号召，主动作为、大胆创新，围绕优化进厅动线、合理规划办税布局、着力推进征纳互动应用等关键环节，采取了一系列富有成效的创新举措。目前，“简事快办区”“全厅一窗通办”等转型工作的探索已取得初步成效，犹如一颗蓄势待发的能量引擎，为全面提升办税效能注入了强大动力。

一、优化前端中枢，实现税费服务“分流办”：精准导航，高效分流

导税台作为办税服务厅的前端中枢，其功能的优化与升级对于整个办税流程的顺畅运行起着至关重要的作用。区税务局所将导税台精心打造成为集咨询、辅导、分流、表单填报为一体的综合服务中心，犹如一个功能强大的“智慧大脑”，为纳税人缴费人提供全方位、一站式的服务。

以导办预检服务为有力抓手，对办税流程进行全面调整升级，构建起“预审-分类-叫号-办理”的新型流程体系。大厅导税人员充分发挥“进门导税”和“流动导税”的双重作用，他们如同灵动的“服务使者”，穿梭于办税服务厅的各个角落。按照“进厅快办、引导网办、窗口支撑”的科学分流模式，根据纳税人的业务需求和实际情况，为其精准指引“自助办税区”“简事快办区”等合适的办税通道，有效实现了业务的合理分流，避免了办税高峰期的拥堵现象，让纳税人缴费人能够更加便捷、高效地办理业务。

二、开设简事快办，实现税费服务“快速办”：资源统筹，即到速办

为了进一步提高办税效率，满足纳税人对于简易事项快速办理的需求，区税务局所最大化统筹调度现有资源，精心开设了“简易事项快办区”。这一区域的设立，犹如为办税服务厅注入了一剂“高效催化剂”，让简易事项的办理变得更加快捷、顺畅。

通过对事项复杂程度与业务办理时长的细致区分，对1-5分钟内可办结的高频简易涉税事项（业务清单动态更新），如实名认证、签订三方协议等，安排专人引导至该区域办理。在这里，纳税人无需长时间排队等待，即可实现“即到速办”。自该办税区域开设以来，取得了显著的成效，总计办理简易事项1450笔，占总业务办理量的14.4%。同时，纳税人线下平均等待时长同比缩短56.4秒，这一数据的背后，是纳税人缴费人服务体验的显著提升，也是办税效率的大幅提高。